ATENCIÓN AL CLIENTE
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Preguntas más frecuentes
¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?
Accede a tu cuenta: Dirígete a la sección "Mi cuenta" en la página web de Fecna. Inicia sesión con tu correo electrónico y contraseña.
Ubica tu pedido: En la sección "Mis pedidos", encontrarás una lista completa de tus compras recientes y pasadas. Busca el pedido que deseas seguir.
Haz clic en "Detalles del pedido": Al seleccionar tu pedido, se desplegará información detallada sobre el mismo, incluyendo el estado actual del envío.
¡Sigue su viaje!: Encontrarás un enlace directo al sitio web del transportista asignado a tu pedido. Al hacer clic en él, podrás acceder a información actualizada sobre la ubicación del paquete y su progreso en la entrega.
¿Cuáles son sus opciones de entrega?
1. Envío a domicilio:
Envío estándar: Recibe tu pedido en un plazo de 3 a 5 días hábiles a partir de la confirmación de tu compra. Este es el método de envío más económico.
Envío express: Disfruta de una entrega más rápida en 1 a 2 días hábiles. Ideal si necesitas tu pedido con urgencia.
Cómo devuelvo mi pedido?
Si recibes un producto que no se encuentra en las condiciones adecuadas, puedes solicitar un cambio con una comisión por envió.
¿Cómo puedo contactar con sus mensajeros?
1. A través de la página web:
2. Por correo electrónico: fecnashop@gmail.com
Envía un correo electrónico a: www.fecna.com.pe
Te responderemos en un plazo máximo de 24 horas hábiles.
3. Por teléfono:
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Nuestro horario de atención es de lunes - sábado: 9 am - 8 pm, domingo: "No hay atención"
4. Redes sociales:
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Ofrecen entregas internacionales?
En Fecna estamos trabajando arduamente para ampliar nuestras operaciones y poder ofrecerte envíos internacionales en un futuro próximo. Sin embargo, por el momento, no podemos realizar envíos a destinos fuera del país.